Aviso de privacidad integral

1. Quién es responsable de tus datos

KEY SERVICES 5LG, S.C., que usa el nombre comercial Grupo 5LG, con domicilio en Av. Lázaro Cárdenas 2953, Col. Chapalita, C.P. 44500, Guadalajara, Jalisco, México, que es también el domicilio para oír y recibir notificaciones, es responsable de los datos personales que recabamos a través de este sitio: los que nos envías por el formulario de contacto y los que nos mandas cuando escribes a hola@grupo5lg.com, el correo que publicamos aquí.

Grupo 5LG es el nombre comercial de esta sola sociedad. No hay otras empresas del grupo que reciban tus datos.

Departamento de datos personales: el equipo interno de Grupo 5LG que atiende las solicitudes sobre datos personales. Contacto: hola@grupo5lg.com.

2. Qué datos recabamos

El único lugar del sitio donde te pedimos datos es el formulario de contacto. Ahí recabamos:

• Nombre (obligatorio)
• Empresa (opcional)
• Correo electrónico (obligatorio)
• Teléfono (opcional)
• Mensaje (opcional, texto libre)
• Si quieres o no recibir promociones, boletines y avisos de Grupo 5LG (la casilla se explica en la sección 4)

Cuando envías el formulario también registramos la fecha y hora del envío, su estado, que aceptaste este aviso y la versión del aviso que aceptaste. El correo que recibimos incluye además el idioma de la página desde la que escribes. Tu dirección IP se usa para la verificación anti-bots y para limitar el número de envíos; en nuestra base de datos no guardamos la IP tal cual, sino una huella derivada de ella (un hash con sal), que borramos en un máximo de 48 horas.

Cloudflare, que aloja el sitio y hace la verificación anti-bots, procesa además tu dirección IP y datos técnicos de tu navegador y de tu conexión. Lo explicamos en las secciones 5 y 6.

Si en lugar del formulario nos escribes directamente a hola@grupo5lg.com, tratamos tu nombre, tu correo y lo que nos envíes solo para las finalidades necesarias 1 y 3 de la sección 3 (no para promociones, salvo que nos lo pidas por escrito), con los proveedores de la sección 5 que correspondan, y los conservamos según la sección 7. Al responderte te enviaremos el enlace a este aviso.

Datos de los medios de seguimiento. Si damos seguimiento a tu solicitud por WhatsApp, tratamos tu número, los mensajes y llamadas que intercambiemos y lo que nos envíes por ese medio, y veremos el nombre, la foto y la información de perfil que tengas visibles según tu configuración de privacidad en esa aplicación. Si acordamos una videollamada por Microsoft Teams, durante ella se transmiten tu imagen y tu voz.

Grabación de videollamadas. Solo grabamos una videollamada si nos lo autorizas, y siempre te lo pedimos antes de iniciar la grabación. Si no lo autorizas, no la grabamos. La grabación contiene la imagen y la voz de quienes participan y lo que se comparta en pantalla durante la reunión. La usamos solo para dar seguimiento a lo acordado en esa reunión y la conservamos 12 meses desde la fecha de la reunión (sección 7).

No te pedimos datos personales sensibles, ni datos financieros o patrimoniales. Como el campo Mensaje es libre, te pedimos no escribir ahí datos sensibles (como los relativos a tu salud, origen étnico, creencias, opiniones políticas o preferencia sexual) ni datos de otras personas que no hagan falta para tu solicitud. Lo mismo vale si nos escribes por correo o por WhatsApp. Si de todos modos recibimos datos sensibles que no pedimos, no los usaremos para ninguna finalidad y los eliminaremos de la base, del correo y de los chats tan pronto como sea razonablemente posible después de detectarlos.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias para atender tu solicitud:

1. Responder tu mensaje y dar seguimiento comercial a esa solicitud: agendar una primera reunión (por videollamada en Microsoft Teams, si así lo acordamos) o enviarte una propuesta. Te contactamos por correo y, si nos diste tu teléfono, también por mensajes o llamadas de WhatsApp. Si no marcaste la casilla de promociones, solo te contactaremos sobre la solicitud que nos enviaste. Si nos autorizas a grabar una videollamada, usamos la grabación solo para dar seguimiento a lo acordado en ella.
2. Proteger el formulario contra abuso: verificar que el envío no lo hace un programa automatizado y limitar el número de envíos.
3. Cumplir obligaciones legales, atender requerimientos de autoridades competentes, tramitar tus solicitudes de derechos, de revocación o de limitación y, en su caso, ejercer los derechos o cumplir las obligaciones que deriven de nuestra relación contigo. Para esta finalidad la ley no nos pide tu consentimiento.

Para las finalidades 1 y 2 nos das tu consentimiento al marcar la casilla "Acepto el aviso de privacidad, incluido el uso que hace Cloudflare de los datos de la verificación anti-bots". En ese momento empieza la verificación anti-bots (sección 6); el resto del tratamiento empieza cuando envías el formulario. Sin estas finalidades no podemos atender tu solicitud por el formulario. La grabación de una videollamada requiere además tu autorización expresa, que te pedimos antes de iniciarla.

Finalidad secundaria (mercadotecnia), que no es necesaria para atender tu solicitud:

1. Enviarte por correo electrónico promociones, boletines y avisos sobre los productos y servicios de Grupo 5LG.

Solo usamos tus datos para esta finalidad si nos das tu consentimiento marcando la casilla correspondiente. Si no la marcas, atendemos tu solicitud igual.

No usamos tus datos para finalidades distintas de las de este aviso. Si quisiéramos hacerlo, te pediríamos de nuevo tu consentimiento.

4. Promociones, boletines y avisos: tú decides

En el formulario hay una casilla que dice "Quiero recibir promociones, boletines y avisos de Grupo 5LG.". Esa casilla aparece sin marcar y es opcional.

• Si no la marcas, no usaremos tus datos para enviarte promociones, boletines ni avisos, y tu solicitud se atiende igual.
• Si la marcas, usaremos los datos de contacto que nos diste en el formulario para enviarte por correo electrónico lo descrito en la finalidad 4 de la sección 3. Los enviamos desde nuestro correo de Microsoft 365. Guardamos tu elección junto con la fecha y hora del envío.
• Si después cambias de opinión, puedes darte de baja en cualquier momento y sin costo escribiendo a hola@grupo5lg.com (sección 11).

5. Quién más trata tus datos

Dentro de Grupo 5LG, tus datos los usa solo nuestro personal. No los vendemos ni los cedemos, y no los compartimos con otras empresas, socios ni despachos para que los usen para sus propios fines, salvo los usos de Cloudflare que se explican abajo y en la sección 6.

Para que el sitio y el formulario funcionen y para atender tu solicitud usamos estos proveedores, que tratan los datos por cuenta nuestra (con sus propios subencargados):

• Cloudflare: aloja el sitio, recibe los envíos del formulario y los guarda en su base de datos, y nos presta la verificación anti-bots (Turnstile), que se describe en la sección 6.
• Microsoft (Microsoft 365): el contenido del formulario nos llega por correo a hola@grupo5lg.com a través de su servicio de correo; desde nuestro correo te respondemos y, si lo aceptaste, te enviamos promociones, boletines y avisos. También usamos Microsoft Teams para las videollamadas que agendemos contigo y, si nos lo autorizas, para grabarlas.
• WhatsApp: si nos diste tu teléfono, podemos escribirte o llamarte por WhatsApp para dar seguimiento a tu solicitud. Usamos la aplicación WhatsApp Business, en la que WhatsApp trata tu número por cuenta nuestra. Si tú también usas WhatsApp, tu uso de esa aplicación se rige por sus propias condiciones y su aviso de privacidad.

Estos proveedores pueden tratar los datos en servidores ubicados fuera de México.

Uso propio de Cloudflare y tu decisión. Cloudflare (Cloudflare, Inc., con sede en Estados Unidos), además de prestarnos la verificación anti-bots, usa por su cuenta y como responsable los datos técnicos de esa verificación (tu IP y datos de tu navegador y de tu conexión) para mejorar su detección de bots, conforme a su aviso de privacidad de Turnstile: cloudflare.com/turnstile-privacy-policy. Cloudflare declara que no puede identificar directamente a nadie a partir de esos datos; aun así, para la ley mexicana tu IP puede ser un dato personal, y por eso te pedimos tu aceptación. Tú decides si aceptas ese uso: lo aceptas si marcas la casilla "Acepto el aviso de privacidad, incluido el uso que hace Cloudflare de los datos de la verificación anti-bots"; si no lo aceptas, no la marques y escríbenos directamente a hola@grupo5lg.com: te atendemos igual. Sin esa casilla el formulario no se envía.

Fuera de esos casos, solo comunicaríamos tus datos sin tu consentimiento cuando lo prevea una ley o un tratado del que México sea parte; cuando sea necesario o legalmente exigido para salvaguardar un interés público o para la procuración o administración de justicia; cuando sea preciso para reconocer, ejercer o defender un derecho en un proceso judicial; cuando sea necesario por un contrato celebrado o por celebrar en tu interés entre nosotros y un tercero, o cuando sea preciso para mantener o cumplir una relación jurídica entre tú y nosotros. Si en el futuro quisiéramos transferirlos en un caso que requiera tu consentimiento, te lo pediríamos antes.

6. Cookies y almacenamiento en tu navegador

• El sitio no usa cookies propias ni de rastreo, ni herramientas de analítica, píxeles de seguimiento o publicidad. Mientras navegas por grupo5lg.com no se pone ninguna cookie en tu navegador; las únicas que pueden usarse son las de la verificación anti-bots, solo cuando marcas la casilla del aviso (última viñeta).
• El sitio guarda dos preferencias en el almacenamiento local de tu navegador (localStorage): si prefieres el tema claro u oscuro y si pausaste las animaciones. Se quedan en tu dispositivo, no se envían a nuestros servidores y puedes borrarlas desde la configuración de tu navegador.
• Como servicio de alojamiento, Cloudflare procesa tu dirección IP y datos técnicos de tu navegador y de tu conexión cada vez que abres una página del sitio, para entregártela y protegerla contra ataques. Cloudflare también usa por su cuenta, como responsable, los datos de tráfico de su red, conforme a su política de privacidad (cloudflare.com/privacypolicy), para la seguridad de su red y de sus servicios. Nosotros no usamos esos datos para identificarte ni para crear perfiles.
• La verificación anti-bots de Cloudflare (Turnstile) se carga solo cuando marcas la casilla "Acepto el aviso de privacidad, incluido el uso que hace Cloudflare de los datos de la verificación anti-bots". Antes de eso, el sitio no la carga. Al cargarse procesa tu dirección IP y datos técnicos de tu navegador y de tu conexión, y puede usar cookies o almacenamiento propios de Cloudflare que son necesarios para hacer la verificación. Cloudflare también usa esos datos por su cuenta para mejorar su detección de bots (sección 5). Si desmarcas la casilla, retiramos la verificación; lo que ya se procesó no se recupera (sección 11). Como son necesarios para que el formulario funcione, no se pueden desactivar dentro del sitio. Puedes bloquearlos o borrarlos desde la configuración de tu navegador, pero entonces es posible que el formulario no pueda enviarse. En ese caso escríbenos directamente a hola@grupo5lg.com.

7. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Base de datos del formulario: los envíos se conservan 12 meses desde que los recibimos y se eliminan a más tardar un día después de cumplir ese plazo. La huella de tu IP se borra antes, en un máximo de 48 horas (sección 2).
• Correo y calendario (Microsoft 365): los correos sobre tu solicitud en nuestras cuentas de Microsoft 365 (hola@grupo5lg.com y las que usemos para darte seguimiento), tanto el mensaje del formulario o el que nos escribas directamente como los que te enviemos o recibamos sobre ella, se eliminan al cumplir 12 meses desde su fecha. Las citas de calendario de las reuniones que agendemos contigo, y tu contacto si lo guardamos en Outlook, los borramos a más tardar 30 días después de que cumplan 12 meses. El borrado definitivo en los sistemas de Microsoft puede tardar hasta 30 días más (las citas de calendario, hasta 120 días).
• WhatsApp y Teams: los chats de WhatsApp y de Teams sobre tu solicitud, y tu contacto si lo guardamos en un teléfono de trabajo, los borramos a más tardar 30 días después de que cumplan 12 meses. Las grabaciones de videollamadas que nos hayas autorizado se conservan 12 meses desde la fecha de la reunión y después se eliminan.
• Promociones, boletines y avisos: si aceptaste recibirlos, los enviamos con los datos de tu envío mientras se conserven conforme a esta sección, o hasta que pidas la baja, lo que ocurra primero.
• Copias de respaldo: un registro borrado puede permanecer hasta 30 días más en los puntos de restauración de la base de datos. En Microsoft 365, el borrado definitivo sigue los plazos de la viñeta «Correo y calendario» (hasta 30 días más; las citas de calendario, hasta 120 días).

Solo dejamos de aplicar estos plazos cuando haya una obligación concreta de conservar los datos (un requerimiento de autoridad, una solicitud de derechos o una reclamación en curso). En ese caso bloqueamos los datos, no los usamos para nada más y los suprimimos cuando esa obligación termina. Si contratas nuestros servicios, los datos necesarios para esa relación se tratarán conforme al aviso de privacidad de clientes, que te daremos entonces.

8. Cómo cuidamos tus datos

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos, entre ellas conexión cifrada (HTTPS), validación y límites de tamaño de los datos, verificación anti-bots y límite de envíos, guardado de la IP solo como huella con sal y por un máximo de 48 horas, acceso limitado a nuestro personal y manejo de credenciales fuera del código. Ninguna medida elimina por completo el riesgo.

Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos patrimoniales o morales, te lo informaremos de inmediato para que puedas tomar medidas para defenderlos.

9. Cómo limitar el uso de tus datos

• Promociones, boletines y avisos: no marques la casilla al enviar el formulario o, si ya la marcaste, pide la baja en hola@grupo5lg.com (sección 11).
• Uso propio de Cloudflare: si no lo aceptas, no marques la casilla del aviso y escríbenos directamente a hola@grupo5lg.com (sección 5). Si ya usaste el formulario, consulta la sección 11.
• WhatsApp: si no quieres que te contactemos por WhatsApp, dínoslo en tu mensaje o escríbenos a hola@grupo5lg.com, y te contactaremos solo por correo.
• Grabación de videollamadas: si no quieres que grabemos, no lo autorices cuando te lo pidamos. Si ya lo autorizaste, puedes revocarlo en hola@grupo5lg.com (sección 11).
• Lo que compartes: el teléfono y el mensaje son opcionales; comparte solo lo que necesites para tu solicitud.
• Cualquier otro uso o divulgación: puedes pedirnos en cualquier momento, en hola@grupo5lg.com, que limitemos el uso o la divulgación de tus datos. La atenderemos, cuando proceda, con los requisitos de la sección 11 y los plazos de la sección 10.

10. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a:

• Acceso: conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los tratamos.
• Rectificación: corregirlos si son inexactos, están incompletos o no están actualizados.
• Cancelación: pedir que los eliminemos de nuestros archivos y sistemas. Cuando proceda, los datos se bloquean primero (solo se conservan para atender las responsabilidades nacidas del tratamiento, durante el plazo de prescripción de las acciones derivadas de la relación jurídica que funda el tratamiento, conforme a la ley aplicable) y después se suprimen. Si no hay ninguna de esas responsabilidades que atender, los suprimimos sin más. Te avisaremos cuando la cancelación se haya hecho.
• Oposición: oponerte a su tratamiento, o pedir que lo dejemos de hacer, por causa legítima.

Si procede una cancelación, o una rectificación que afecte a los datos de la verificación anti-bots, también se la comunicaremos a Cloudflare respecto del uso que hace por su cuenta (sección 5).

Ejercer uno de estos derechos no impide ejercer otro.

Dónde. Escribe a hola@grupo5lg.com. Las solicitudes las atiende el departamento de datos personales indicado en la sección 1.

Qué debe incluir tu solicitud:

1. Tu nombre y un correo u otro medio para responderte.
2. Copia de una identificación oficial adjunta al correo (puedes tachar los datos que no hagan falta para identificarte, como la CURP, la clave de elector o el domicilio). Si la presenta un representante, también su identificación y el documento que acredite la representación (instrumento público o carta poder firmada ante dos testigos). Podemos pedirte que confirmes la solicitud desde el correo con el que nos escribiste.
3. Una descripción clara de los datos sobre los que quieres ejercer tu derecho (no hace falta si pides acceso).
4. Qué derecho quieres ejercer o qué nos pides.
5. Cualquier otro dato o documento que nos ayude a localizar tu información.

Si pides una rectificación, indica también qué cambio hay que hacer y adjunta, si aplica, el documento que lo respalde.

Usaremos esos documentos solo para comprobar la identidad y atender tu solicitud. La copia de la identificación la borramos en cuanto comprobamos la identidad, y guardamos solo la constancia de que lo hicimos. La solicitud, los demás documentos y nuestra respuesta los conservamos 12 meses desde que cerramos la solicitud, y después los eliminamos.

Plazos. Al recibir tu solicitud te confirmaremos la fecha de recepción. Si falta algún dato o documento, te lo pediremos una sola vez dentro de los 5 días hábiles siguientes, y tendrás 10 días hábiles para enviarlo. El plazo de respuesta se cuenta siempre desde que recibimos tu solicitud. Si no recibimos lo que falta, te responderemos dentro de ese plazo que no podemos atenderla sin esa información, y podrás presentarla de nuevo cuando quieras.

Te comunicaremos nuestra respuesta en un máximo de 20 días hábiles desde que recibamos tu solicitud. Si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a esa respuesta. Estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias del caso lo justifiquen; si ampliamos un plazo, te diremos el motivo antes de que venza. Te responderemos por el mismo medio por el que nos escribiste.

Cómo te entregamos tus datos. En las solicitudes de acceso, una vez acreditada tu identidad, te enviaremos tus datos en un documento electrónico por correo.

Costo. Ejercer estos derechos es gratuito. Como te respondemos por correo electrónico, no hay costos de reproducción ni de envío.

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes presentar una solicitud de protección de datos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno dentro de los 15 días hábiles siguientes a que te la comuniquemos. Puedes hacer lo mismo si no te entregamos los datos que pediste, si te los entregamos en un formato incomprensible, incompletos o sin que correspondan a lo que pediste, o si nos negamos a hacer las correcciones que pediste. Si no te respondemos a tiempo, puedes presentarla a partir de que venza el plazo de respuesta; conserva el correo con el que nos enviaste tu solicitud, porque prueba la fecha.

11. Cómo revocar tu consentimiento o darte de baja

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos diste, sin efectos retroactivos: para dejar de recibir promociones, boletines y avisos, o para que dejemos de usar tus datos por completo, salvo los que debamos conservar por disposición legal o para atender responsabilidades derivadas del tratamiento (secciones 7 y 10).

Cómo. Escribe a hola@grupo5lg.com e indica tu nombre, el correo con el que nos escribiste y qué consentimiento revocas; para darte de baja de promociones, basta con que nos escribas "baja" desde el correo en el que las recibes. También puedes usar el formulario de contacto y pedir la revocación en el mensaje; si lo haces así, ese envío solo lo usaremos para tramitarla. Para retirar tu aceptación del uso de Cloudflare, escríbenos a hola@grupo5lg.com y no por el formulario, porque el formulario te pide aceptarlo de nuevo. Si nos escribes desde un correo distinto del que usaste, te pediremos que lo confirmes desde ese correo; si ya no tienes acceso a ese correo, podrás acreditar tu identidad de otra forma. Solo si tenemos una duda razonable sobre tu identidad te pediremos acreditarla. Es gratuito.

Uso propio de Cloudflare. Ese uso lo decide Cloudflare como responsable. Si ya usaste el formulario y quieres retirar tu aceptación o ejercer tus derechos sobre ese uso, puedes escribir a Cloudflare a sar@cloudflare.com (sección 8, "Data Subject Rights and Choices", de su política de privacidad) o a dpo@cloudflare.com. También puedes pedírnoslo en hola@grupo5lg.com: trasladaremos tu solicitud a Cloudflare y te confirmaremos que lo hicimos dentro de los plazos de la sección 10. Ten en cuenta que Cloudflare declara que no puede identificar directamente a nadie a partir de esos datos, por lo que puede pedirte información para localizarlos.

Plazos y respuesta. Te responderemos por el mismo medio, en los mismos plazos de la sección 10. Si nos lo pides, te confirmaremos cuando hayamos dejado de usar tus datos para lo que revocaste.

Si revocas el consentimiento para las finalidades necesarias, es posible que ya no podamos atender tu solicitud. Revocar el de la finalidad secundaria no afecta la atención de tu solicitud.

12. Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso, publicaremos la versión nueva en esta misma página (grupo5lg.com/aviso-privacidad.html), con su fecha de última actualización al inicio. Te sugerimos revisarla de vez en cuando.

Si cambia la empresa responsable de tus datos, o si quisiéramos usarlos para una finalidad nueva o transferirlos en un caso que requiera tu consentimiento, no bastará con actualizar esta página: pondremos a disposición un aviso nuevo y, cuando haga falta tu consentimiento, te lo pediremos antes. Si cambian las condiciones del uso de Cloudflare que aceptaste, publicaremos un aviso nuevo y te pediremos de nuevo tu aceptación en los envíos que recibamos a partir de entonces.

Este aviso se redacta en español; la versión en inglés del sitio es una traducción. Si hay diferencias entre las dos, se aplicará la que sea más favorable para ti.